—— 原創(chuàng)力文檔保障服務(wù)承諾(暫行) ——

尊敬的原創(chuàng)力平臺用戶：

原創(chuàng)力文檔作為成立時間較早的文檔知識分享平臺網(wǎng)站，在各內(nèi)容合作商的支持下，通過各方不斷努力，目前文檔儲存總量已累積達(dá)3.5億文檔。文檔總量提高的同時也要看到有極少數(shù)文檔存在一些質(zhì)量不達(dá)標(biāo)甚至出現(xiàn)標(biāo)題與內(nèi)容不相符合的問題，另一個方面，又有一些文檔又因侵權(quán)、內(nèi)容安全等問題導(dǎo)致被網(wǎng)站管理方刪除致使消費者可能剛剛付了錢而沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)或者售后保障，而導(dǎo)致可能引發(fā)一些用戶的不滿投訴。鑒于此，為了提前預(yù)防這方面的問題，網(wǎng)站平臺方特推出“文檔保障服務(wù)”承諾,向各位網(wǎng)友承諾如下：

1.針對文檔存在內(nèi)容質(zhì)量問題，如內(nèi)容不全（只有目錄沒有內(nèi)容、只有部分內(nèi)容等情形）、部分內(nèi)容明顯與標(biāo)題主題不相關(guān)、亂碼、內(nèi)容中包含的關(guān)鍵音視頻內(nèi)容不能播放等問題（了解更多請參看《關(guān)于文檔內(nèi)容質(zhì)量問題爭議退款處理辦法》）。

請注意：請在發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題后，及時聯(lián)系相關(guān)在線客服進(jìn)行申請退款，網(wǎng)站承諾在收到退款申請并核實情況后24小時內(nèi)處理完成。請于文檔購買的7日內(nèi)申請，逾期申請的，網(wǎng)站工作人員可能以“虛擬商品可復(fù)制已被正常使用而故意惡意退款”情形，而拒絕退款。

2.因文檔涉嫌可能侵害他人權(quán)益（含著作權(quán)）、內(nèi)容存在非法/危害國家安全等問題，致使付費“購買”文檔服務(wù)用戶無法正常下載或在線閱讀的，致使對售后產(chǎn)生質(zhì)疑的，網(wǎng)站目前對這部分“服務(wù)購買”用戶的退款處理辦法是：基于“違法內(nèi)容不受保護(hù)”的原則，網(wǎng)站有權(quán)單方面宣布該訂單無效（不管關(guān)聯(lián)者是否同意），一般情況下，網(wǎng)站承諾在7日內(nèi)購買的用戶應(yīng)退盡退、全額退，網(wǎng)站承諾在收到退款申請并核實情況后24小時內(nèi)處理完成。超過7日的，網(wǎng)站方有權(quán)拒絕退款。

請注意：特殊情形下，網(wǎng)站方有權(quán)視情況決定是否將某文檔的所得款項全部退給“購買過文檔的所有用戶”，一旦確定，網(wǎng)站方會采取全款原路退回（不限于）等等方式進(jìn)行嘗試退款，如本站已盡自己所能仍然退款不成功的，購買方可以保有隨時向網(wǎng)站發(fā)起退款申請的權(quán)利。

詳細(xì)說明可以參看：《原創(chuàng)力文檔保障服務(wù)一覽表》

相關(guān)閱讀：《致內(nèi)容提供方關(guān)于“原創(chuàng)力文檔保障服務(wù)承諾（暫行）”的說明》

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2023年8月16日

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