原創(chuàng)力文檔保障服務(wù)一覽表

退款原因

具體情形

退款期限

備注

用戶

網(wǎng)站處理期限

文檔存在質(zhì)量問題

1、內(nèi)容不全（只有目錄沒有內(nèi)容或只有部分內(nèi)容）；

2、內(nèi)容與標題不相關(guān)；

3、文檔出現(xiàn)亂碼；

4、內(nèi)容中包含的關(guān)鍵音視頻不能播放

5、其他情形詳見《關(guān)于文檔內(nèi)容質(zhì)量問題爭議退款處理辦法》

用戶在購買后7日內(nèi)可以隨時申請退款，逾期申請退款的，網(wǎng)站客服人員有權(quán)拒絕退款。

在核實情況后24小時內(nèi)進行退款

全額退款

文檔構(gòu)成侵權(quán)（著作權(quán)、姓名權(quán)、個人隱私、公司商業(yè)機密等）

1、文檔侵犯他人著作權(quán)；

2、文檔存在侵犯他人個人隱私權(quán)；

3、文檔存在侵犯他人/公司商業(yè)秘密的情形。

用戶在購買后7日內(nèi)可以隨時申請退款，逾期申請退款的，網(wǎng)站客服人員有權(quán)拒絕退款。

在核實情況后24小時內(nèi)進行退款

全額退款

特殊情形下，文檔購買人可以隨時向網(wǎng)站申請退款。

文檔內(nèi)容存在非法/侵害國家安全問題，導(dǎo)致用戶無法正常下載或正常在線閱讀

文檔存在非法、危害國家安全問題內(nèi)容的。

用戶在購買后7日內(nèi)可以隨時申請退款，逾期申請退款的，網(wǎng)站客服人員有權(quán)拒絕退款。

在核實情況后24小時內(nèi)進行退款

全額退款

特殊情形下，文檔購買人可以隨時向網(wǎng)站申請退款。

退款的流程及注意事項：

1、登錄購買時綁定的賬號，在“個人中心--我的訂單”中找到該筆訂單，申請售后即可。

2、如果訂單中含有金幣購買文檔的，退款則是將金幣退還至您的賬戶，或?qū)⒔痤~退至您填寫的支付寶賬戶。

3、退款申請?zhí)峤缓?4小時內(nèi)會進行處理，審核通過后24小時內(nèi)退款會到賬，屆時可自行查詢賬號余額，或填寫的支付寶賬號，仍未查詢到可點擊“聯(lián)系我們”聯(lián)系平臺客服核實處理。